Política de privacidad​

1. Finalidad y alcance de la recopilación de datos

​Recopilamos información personal básica de los usuarios para los siguientes fines:​

• • Verificar la identidad y los datos de contacto cuando los usuarios solicitan consultas o se registran para servicios.
• • Mejore la experiencia del usuario al acceder y utilizar las funciones de la plataforma Mojo AI.
• • Optimizar, mejorar y refinar la calidad de los productos y servicios.

​La información recopilada incluye, pero no se limita a:​

• • Nombre completo
• • Correo electrónico
• • Número de teléfono (si está disponible)
• • Datos de inicio de sesión (si están disponibles)
• • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo (si corresponde)

​Los usuarios tienen pleno derecho a revisar, actualizar, editar y verificar la información personal que han proporcionado en cualquier momento.

2. Alcance del uso de la información personal

La información personal que Mojo AI recopila se utilizará para mejorar la calidad del servicio, brindar un mejor servicio a los clientes y garantizar los derechos legítimos de los usuarios durante su uso. En concreto:

• Confirmar y respaldar transacciones y pedidos.
• Contactar a los clientes para verificar información cuando solicitan un servicio o producto
• Enviar información sobre pedidos, facturas, avances o cambios relacionados con las transacciones.
• Apoyar los procedimientos de pago, reembolsos (si corresponde) y atención posterior al servicio.
• Enviar notificaciones, boletines y ofertas.
• Actualizar información sobre nuevos productos, servicios, cambios de políticas o nuevas funciones.
• Envíe programas promocionales, códigos de descuento, eventos especiales a clientes registrados
• Proporcionar boletines periódicos o contenido relacionado con el comportamiento de uso del servicio (si se da su consentimiento)
• Brindar soporte técnico y retroalimentación del proceso.
• Brindar asesoramiento técnico, ayudar a solucionar problemas o abordar inconvenientes durante el uso.
• Responder a las quejas y comentarios de los clientes con rapidez y transparencia.
• Mejorar la calidad del servicio en función de los comentarios y opiniones de los usuarios.
• Analizar y mejorar los servicios.
• Analizar el comportamiento del usuario para optimizar la experiencia del sitio web y la aplicación.
• Evaluar la efectividad del contenido, campañas de marketing y desarrollar servicios basados en las necesidades reales.
• Realizar investigaciones de mercado para guiar el desarrollo de nuevas características y servicios.
• Cumplir con las regulaciones legales.
• Proporcionar información a las autoridades cuando le sea solicitada por escrito conforme a la ley.
• Colaborar con las autoridades en las investigaciones de actos ilícitos, fraudes o acciones que afecten los derechos de terceros.

3. Periodo de conservación de la información personal

 La información personal de los clientes se almacenará en los servidores de Mojo AI durante un periodo adecuado a sus fines específicos de uso, garantizando el cumplimiento de la normativa legal vigente. En concreto:

• La información se conservará mientras el cliente continúe utilizando el servicio o mantenga una relación transaccional con Mojo AI, para garantizar los derechos y el soporte durante todo el período de uso.
• La información se seguirá conservando después de que se complete la transacción para:
  • Resolución de disputas o quejas.
  • Mejora de la calidad del servicio y atención al cliente.
  • Cumplimiento de los requisitos obligatorios de retención de datos (por ejemplo, contabilidad, regulaciones fiscales).
• La información se eliminará permanentemente o se anonimizará en los siguientes casos:
  • Cuando el cliente presenta una solicitud oficial para dejar de usar el servicio y solicita la eliminación de sus datos.
  • Cuando Mojo AI ya no necesita los datos para los fines indicados.
  • Cuando exista una solicitud legal de las autoridades para eliminar los datos.

Los datos se almacenarán con estrictas medidas de seguridad, incluyendo:

• Servidores ubicados en centros de datos certificados.
• Medidas técnicas como encriptación, control de acceso y monitoreo de acceso no autorizado.
• Comprobaciones y actualizaciones periódicas de seguridad del sistema para evitar fugas o ataques de datos.

Compromiso: Durante el período de retención, Mojo AI cumplirá plenamente con sus obligaciones de protección de datos, garantizando que no se compartan datos con terceros sin el consentimiento del cliente o un requisito legal.

4. Entidad de Recopilación y Gestión de Datos

DIGITAL MATE JOINT STOCK COMPANY (DIGIMATE)

Código Tributario: 0317958465
Emitido el: 28 de julio de 2023 
Emitido por: Departamento de Planificación e Inversión de la ciudad de Ho Chi Minh
Dirección: N.° 11, Calle 3, Zona Residencial CityLand, Distrito 7, Tan Phu, Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam
Correo electrónico de soporte/contacto: ​[email protected]
Línea directa: +84 765 945 105

5. Derechos del usuario sobre la información personal

Mojo AI respeta y protege la privacidad de los usuarios. Los clientes que utilizan los servicios del sitio web https://ai.mojo.vn tienen los siguientes derechos legales sobre los datos personales que proporcionan:

• Derecho de acceso y revisión de la información personal
  Los clientes tienen derecho a solicitar a Mojo AI que les proporcione información sobre sus datos personales almacenados, incluyendo
  • Los tipos de datos recopilados.
  • Los fines de uso.
  • Terceros (si los hubiera) con quienes se comparten datos según requisitos legales.
• Derecho a actualizar y corregir la información
  Los clientes pueden solicitar correcciones de datos inexactos, incompletos u obsoletos en cualquier momento mediante:
  • Acceder a su cuenta personal (si está disponible) para realizar modificaciones.
  • Contactar directamente con el soporte de Mojo AI mediante correo electrónico o línea directa.
• Derecho a limitar el uso de datos
  Los clientes pueden solicitar a Mojo AI que restrinja el uso de sus datos personales en determinadas actividades, como:
  • No recibir correos electrónicos de marketing ni publicidad.
  • No compartir información con terceros no relacionados directamente con la transacción.
• Derecho a proporcionar comentarios y presentar quejas
  Si los clientes detectan o sospechan que sus datos se utilizan para fines no autorizados, se filtran o se hace un uso indebido de ellos, tienen derecho a:
  • Envíe comentarios a Mojo AI por correo electrónico o línea directa.
  • Solicita una investigación y recibe retroalimentación sobre la resolución en el menor tiempo posible
• Derecho a ser notificado
  Mojo AI es responsable de informar a los clientes sobre cualquier cambio en la política de privacidad, incluyendo:
  • Nuevas finalidades para la recogida de datos.
  • Métodos actualizados de uso y protección de datos.
  • Cambios en las entidades de gestión de datos (si aplica).

6. Privacidad de los niños

En Mojo AI, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los niños. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos, usamos ni almacenamos intencionalmente información personal de menores de esta edad.

• No se realiza recopilación intencional de datos: Mojo AI no recopila intencionalmente datos personales de usuarios menores de 13 años. Esto incluye, entre otros, información como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o cualquier otra información de identificación personal.
• Consentimiento de los padres: En caso de que sospechemos que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas inmediatas para verificar su edad y, si procede, obtener el consentimiento de sus padres o tutores. Si no logramos obtener dicho consentimiento, eliminaremos la información lo antes posible.
• Pasos para la eliminación: Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor de 13 años sin el debido consentimiento parental, tomaremos las medidas inmediatas y adecuadas para eliminar dicha información de nuestros sistemas. Este proceso implica revisar los datos recopilados y garantizar que toda la información identificable se elimine o anonimice de forma segura.
• Notificación y derechos de los padres: Si descubrimos que se ha recopilado información personal de un niño menor de 13 años, notificaremos a los padres o al tutor legal del niño, brindándoles la oportunidad de revisar la información, solicitar su eliminación y garantizar que los datos del niño ya no se utilicen ni almacenen.
• Cumplimiento legal: Mojo AI cumple con las leyes y regulaciones aplicables relativas a la privacidad de los niños, incluida la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) en los Estados Unidos o cualquier otra ley de protección de datos relevante en otras jurisdicciones.

Alentamos a los padres y tutores a monitorear y supervisar periódicamente las actividades en línea de sus hijos para asegurarse de que no proporcionen información personal a sitios web o servicios que puedan no ser adecuados para niños.

Si usted es padre o tutor y cree que es posible que hayamos recopilado inadvertidamente información de un niño menor de 13 años, comuníquese con nosotros de inmediato a ​correo electrónico de soporte para que podamos tomar las medidas necesarias para abordar el problema.

7. Compromiso de seguridad de datos

Mojo AI se compromete a garantizar la seguridad de toda la información personal proporcionada por los clientes durante el registro, acceso y uso del servicio, incluyendo, entre otros: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de comportamiento de navegación, etc.

Los principios clave de seguridad incluyen:

• No utilizar, compartir ni transferir datos personales a ningún tercero a menos que lo requiera la ley.
• La información se utiliza únicamente con el fin de prestar servicios, atención al cliente, mejorar la experiencia del usuario y enviar notificaciones de servicios relacionados.
• Los clientes son responsables de garantizar la seguridad de la información de su cuenta (nombre de usuario, contraseña) y de notificar a Mojo AI si sospechan acceso no autorizado.

8. Declaración de exención de responsabilidad de Mojo AI

Mojo AI no se responsabiliza por lo siguiente:

• Mojo AI no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad de toda la información publicada en el sitio web. Si bien nos esforzamos por mantener la información más precisa, todo el contenido es solo de referencia y está sujeto a cambios sin previo aviso.
• Los usuarios son los únicos responsables de utilizar la información del sitio web para cualquier propósito, incluidas, entre otras, decisiones financieras, legales o técnicas.
• Mojo AI no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja de:
  • Uso incorrecto de la información del sitio web.
  • Errores de acceso, interrupciones del servicio o fallos técnicos.
  • Riesgos asociados con los enlaces externos. Mojo AI no controla el contenido de sitios web externos y no se responsabiliza de ninguna pérdida derivada del acceso a estos enlaces.

Mojo AI recomienda a los usuarios:

• Always verify information before making decisions based on content from Mojo.vn.
• Busque asesoramiento de expertos cuando sea necesario.

9. Política de cookies

Mojo AI utiliza cookies para mejorar el rendimiento del sitio web y personalizar la experiencia del usuario. En concreto, las cookies se utilizan para:

• Recordar la información de inicio de sesión y la configuración personal.
• Ayude a los usuarios a evitar iniciar sesión repetidamente durante las visitas
• Opciones de visualización de la tienda como idioma, interfaz y ubicación.
• Mejorar la velocidad de acceso y la experiencia del usuario.
• Analizar el comportamiento de navegación y las interacciones.
• Recopilar datos anónimos sobre comportamientos de acceso, como la frecuencia de la visita, la duración y la fuente.
• Optimice el contenido, la interfaz y el rendimiento según las necesidades del usuario.

Opciones de usuario: Los usuarios pueden cambiar la configuración de cookies a través de la configuración de su navegador, incluyendo bloquear todas las cookies, eliminarlas o permitirlas solo de sitios web específicos. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede provocar que algunas funciones o servicios no funcionen correctamente.

10. Contenido incrustado de terceros

Es posible que parte del contenido del sitio web de Mojo AI esté incrustado desde plataformas externas como:

• Vídeos de YouTube, Facebook y TikTok.
• Twitter (X), publicaciones o comentarios de Instagram..
• Formularios de Google, formularios o mapas de Google Maps.

Cuando los usuarios interactúan con este contenido (por ejemplo, al hacer clic en "Reproducir", comentar, compartir, etc.), las plataformas de terceros pueden:

• Recopilar datos personales como la dirección IP, información del navegador y cookies.
• Realice un seguimiento de los comportamientos de uso e interacción de forma similar a cuando visita su sitio web directamente.

Nota: Mojo AI no controla las actividades de recopilación de datos de terceros. Consulte la política de privacidad de las plataformas correspondientes para comprender cómo se utilizan sus datos.

11. Modificaciones de políticas

La política de privacidad de Mojo AI puede actualizarse, ajustarse o complementarse en cualquier momento para:

• Cumplir con los nuevos requisitos y regulaciones legales
• Alinearse con los cambios en los modelos de negocio, productos o servicios
• Garantizar la transparencia y la mejor protección de los derechos de los clientes..

Efecto de los cambios: Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación, a menos que se especifique lo contrario.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o queja con respecto a nuestras políticas de privacidad y seguridad, contáctenos a través de:

📧 Correo electrónico de soporte general: [email protected]
📧 Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
📞 Línea directa: +84 765 945 105
🏢 ODirección de la oficinaffice Address:
DIGITAL MATE JOINT STOCK COMPANY (DIGIMATE)
Dirección: N.° 11, Calle 3, Zona Residencial CityLand, Distrito 7, Tan Phu, Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam